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進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)一年多了，雖然大大小小的也參加過(guò)多次開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，但像碧桂園此次如此大規(guī)模的開(kāi)盤(pán)，卻從來(lái)沒(méi)有參與過(guò)，且不說(shuō)一千多組的客戶(hù)量，就最近鄭州房地產(chǎn)市場(chǎng)的熱度，碧桂園此次開(kāi)盤(pán)，注定是火爆異常的局面。那么，現(xiàn)場(chǎng)秩序如何維護(hù)？流程該如組織？各環(huán)節(jié)如何把控？對(duì)于此次開(kāi)盤(pán)，我是抱著些許好奇的心理去看待的。
早上六點(diǎn)，我們已經(jīng)到了碧桂園售樓部現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)盤(pán)的場(chǎng)地已經(jīng)全部布置到位，而且簽到處已經(jīng)有不少客戶(hù)在排隊(duì)等候了。此次開(kāi)盤(pán)的選房順序是按照認(rèn)籌排號(hào)的順序，排號(hào)已達(dá)千余組，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于本次開(kāi)盤(pán)所推售的房源套數(shù)，這就意味著認(rèn)籌號(hào)靠后的客戶(hù)將有很大可能選不到房子。因此，為控制現(xiàn)場(chǎng)局面，將等候區(qū)按照客戶(hù)的認(rèn)籌號(hào)分為兩個(gè)部分，號(hào)靠前的客戶(hù)在整個(gè)等候區(qū)的前半部分，號(hào)靠后的客戶(hù)則在后半部分，中間用鐵馬隔開(kāi)，且安排多名工作人員把守，同時(shí)，加強(qiáng)在簽到環(huán)節(jié)的把控，前排等候區(qū)另開(kāi)一條通道，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的簽到區(qū)域和嚴(yán)格的驗(yàn)號(hào)制度，經(jīng)過(guò)兩輪驗(yàn)號(hào)，認(rèn)籌號(hào)符合規(guī)定的客戶(hù)才可進(jìn)入。
值得一提的是，本次開(kāi)盤(pán)簽到是掃碼簽到，客戶(hù)認(rèn)籌單上有與認(rèn)籌號(hào)相對(duì)應(yīng)的二維碼，由工作人員掃碼后即為成功簽到，叫號(hào)時(shí)，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)跳過(guò)未簽到的號(hào)碼，這樣的簽到形式更加方便快捷，而且省去了傳統(tǒng)簽到號(hào)碼錄入系統(tǒng)的環(huán)節(jié)。本次活動(dòng)部分客戶(hù)未提前了解清楚流程，未簽到即進(jìn)入等候區(qū)，后經(jīng)主持人多次強(qiáng)調(diào)，才陸續(xù)進(jìn)行簽到。
本次選房，叫號(hào)區(qū)和驗(yàn)號(hào)區(qū)秩序整體較為混亂，后排客戶(hù)擠著想要進(jìn)入前排等候區(qū)，前排等候區(qū)內(nèi)客戶(hù)則不等主持人叫到自己的號(hào)，擠在驗(yàn)號(hào)區(qū)，想要提前進(jìn)入選房區(qū)，造成主持人多次中斷叫號(hào)來(lái)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。因此在此類(lèi)大型開(kāi)盤(pán)活動(dòng)中，應(yīng)提前考慮到現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并作出相應(yīng)的舉措來(lái)應(yīng)對(duì)。我感覺(jué)可以在驗(yàn)籌區(qū)之前再增加一個(gè)類(lèi)似于候選區(qū)的流程，這樣可以在一定程度上緩解驗(yàn)號(hào)區(qū)相對(duì)混亂的局面，保證選房能夠按照規(guī)則進(jìn)行。
在內(nèi)場(chǎng)的流程設(shè)計(jì)上，本次選房全部采用IPAD線上選房的形式，選房區(qū)置業(yè)顧問(wèn)掃描客戶(hù)認(rèn)籌單上的二維碼，即可開(kāi)始選房，選定房源后，可直接至財(cái)務(wù)處交錢(qián)，如果客戶(hù)不在當(dāng)天簽訂合同，則在交完錢(qián)之后就完成了當(dāng)天的選房流程。這種選房方式一方面省去了一般開(kāi)盤(pán)中房源銷(xiāo)控、填寫(xiě)協(xié)議、審核等眾多流程，方便快捷，節(jié)省人力物力財(cái)力；另一方面可以避免了選房過(guò)程中賣(mài)重房源的情況發(fā)生。
簽約區(qū)全部設(shè)置在地下一層，從開(kāi)始的征信查詢(xún)、銀行按揭的辦理、簽訂合同到辦理公證完成簽約，中間所有的手續(xù)和流程都可一次性在碧桂園售樓部完成，各個(gè)流程場(chǎng)地分布合理，這樣可以大大提高簽約的效率，同時(shí)客戶(hù)也獲得了良好的體驗(yàn)，有助于提升項(xiàng)目的美譽(yù)度。
禮品處設(shè)置在外場(chǎng)，本次開(kāi)盤(pán)所有到場(chǎng)的認(rèn)籌客戶(hù)均可憑認(rèn)籌單免費(fèi)領(lǐng)取大米一袋。
本次選房的形式讓我聯(lián)想到鑫苑國(guó)際新城開(kāi)盤(pán)時(shí)采用的云選房的形式，線上選房的形式已經(jīng)慢慢成為了一種趨勢(shì)，這種方式，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，省去了動(dòng)輒幾個(gè)小時(shí)的選房時(shí)間，也省去了在擁擠的環(huán)境中走各項(xiàng)流程，客戶(hù)體驗(yàn)更好。對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，線上選房在一定程度上可以減少時(shí)間空間等各種因素對(duì)開(kāi)盤(pán)的影響，同時(shí)也節(jié)省了人力財(cái)力物力，方便快捷。
馬雙蕊
