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——天成逸家項目組 張佳楠
一、定義篇
既然是案場管理經驗分享，那么首先我覺得應該弄清楚一件事，什么是管理？狹義方面來說，管理，是指以管理主體，有效組織并利用其各個要素(人、財、物、信息和時空)，借助管理手段，完成該組織目標的過程。通俗的說，管理就是組織資源組織人員一起干好某一件事情。針對管理這兩個字，我的理解是“理在前，管其次。”
首先，在做某一件事情之前一定要理，理什么？我覺得更多的是理清楚思路，理清自己的思路，這件事需要怎么才能干好？需要什么樣的支持？同時也需要理清楚執行者的思路（即置業顧問）因為案場管理人員并不是真正的執行者，案場管理人員在理清楚之后最重要的是要讓置業顧問也清楚這件事怎么做。
其次，理清楚之后就是管了。那么我覺得管的意義是在于扶正，在執行的過程中，置業顧問一定會存在方向上的偏差，這時候管的重要性就體現出來了，“管”能幫助大家在一定條件的約束下更好更快的完成工作。“管”不光是管工作，同樣也要“管”生活，要“管”心情。可以說如果想做好“管”，那么就得讓管理者試著去做“管家式服務”。
但是如果這樣的話，很多人都會有疑問：如果案場經理什么都管了，能忙得過來嗎？下面我會告訴大家，如果做才能忙得過來。
二、思路篇
這一篇我要跟大家溝通的是如何管理，管理什么。很多案場管理人員都說很忙，大事小事都是自己做，每天忙不過來。那么我要跟大家分享一下，管理，到底管的是什么：
1.在我個人的認知中，管理最重要的管的是資源。簡單點說就是管理要學會整合資源，當下的社會最重要的也是資源的整合。那么做為一個管理人員，需要整合什么資源呢？針對我們目前銷售代理項目的案場經理，我覺得用“要資源”更為貼切。我們要學會向甲方要資源（例如：要活動，要支持，要經費），同時也要向公司內部要資源。曾經有一位領導告訴我這樣的話：做案場管理，這個項目對你來說就是你自己的，你需要做的就是把甲方資源和乙方資源都整合起來，都為你所用就像哪吒腳下的兩個風火輪一樣，只有這樣你才能完成任務，才能跑的更快。還有就是在案場內部要整合資源，整合銷售人員這批資源；整合案場行政、渠道等資源。簡單的說，作為管理人員，我們所要的資源所整合的資源目的都是為了鋪平前行的路，讓我們更好的完成公司所安排的每一件事。
2.管理其次管的是習慣，管自己的習慣，管置業顧問的習慣，管行政專員的習慣，管渠道專員的習慣。通俗的說，就是要管人。人們常說一句話：對于管理來說，人是個大問題。那么如果我跟大家溝通說如何管人，反而顯得太寬泛，所以我想跟大家分享的是第二個管理是管習慣。因為習慣更貼切生活，更真實。每個人都有好的習慣，有壞的習慣，那么管理者需要做的就是把好的習慣發揚，把壞的習慣遏制。曾經有一位領導這樣跟我說過：管理不是說大話，說公司如何如何發展，應該怎么怎么做，管理其實就是管理細節，走到售樓部看到地上臟了，彎下腰撿起來，并且告訴大家以后也要這么做。這就是管理；置業顧問寫的簽約計算單算錯了，你幫他改正并且告訴他簽約計算單要細心，這也是管理；接客戶不要手插兜里、算價要一次性把東西準備好，不要來回跑、打電話說辭不對，告訴置業顧問該怎么講、接完客戶要收拾桌子等等，這些所有的細節都是管理。管理自己的習慣，管理置業顧問的習慣，其實就是管理好生活中的點點滴滴，這就是管理。
3.第三個管理是管理時間。上面我就提過，很多管理人員會抱怨每天的事情多，忙不完等等，其實都是沒有能管理好自己的時間。那么如何管理好自己的時間，我提出一點就是要保證自己“不瞎忙”。有些事情是必須自己做的，有些事情則可以安排人去做。管理人員一定要分清楚什么事是必須要自己做的，剩余那些就都可以安排人做。安排置業顧問做，安排行政專員做，安排渠道專員做。安排做之后可不是意味著你自己沒有事了，安排之后你需要做的就是管他們這些執行者的習慣了。其實，管理時間的目的就是為了讓自己“不瞎忙”，為管理者騰出更多的時間去考慮項目、團隊方面的問題。
這次“案場管理經驗分享”林林總總說了很多，僅代表我個人的一些看法。希望大家能互相借鑒。
